En Yupop damos hogar a miles de negocios que dan vida a sus tiendas online gracias a nuestra plataforma.
Trabajamos muy duro para estar siempre actualizados y nos tomamos muy en serio la parte legal y de seguridad tanto para cuidar a nuestros usuarios como a los clientes finales.
Puede pasar, sin embargo, que algunas tiendas tengan intenciones que no cumplan con los mismos valores y, aunque vamos el uso que se hace de nuestra plataforma, la responsabilidad de algunas acciones recae completamente en las tiendas y sus creadores. Cada tienda es responsable de gestionar, preparar y enviar cada pedido realizado en su tienda.
Sin embargo, queremos tomar consciencia y ofrecerte algunos puntos a tener en cuenta antes de realizar una compra en una tienda online:
Datos de contacto.
Verifica que la tienda ofrece un número de teléfono o dirección de correo electrónico reales para que les puedas contactar. En Yupop es un paso esencial para poder activar tu tienda. Comprueba también si tiene redes sociales y los comentarios en sus publicaciones.
Calidad-precio del producto.
Confía en tu instinto y valora si realmente un producto vale el precio indicado o es realmente demasiado bueno para ser real. Verifica con la tienda si hace falta para que te confirmen precio y calidades del producto.
Política de devolución y reembolso.
Verifica con la tienda su política de devolución y reembolso. Ten en cuenta que la ley indica que un comprador tiene derecho de desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales.
Opiniones de clientes.
Si llegas a tener alguna duda, busca en Google y comprueba tanto comentarios en redes como exponemos más arriba, o incluso reseñas en Google, si es que aparecen en Google.
Tiempos de envío.
Comprueba con la tienda los tiempos utilizados de preparación del paquete y de envío. Una vez el envío está hecho, la tienda debe enviarte un número de seguimiento del envío. Si la tienda está usando los métodos de envío integrados recibirás un email de confirmación de envío por parte de Correos. Si está usando un método de envío manual y no has recibido una confirmación del envío con su número de seguimiento, contacta a la tienda para pedírselo si no te lo ha enviado.
Si pasan más de 4 semanas y no has recibido tu pedido, contacta con el vendedor para verificar con él el estado de tu pedido.
También puedes contactar con la entidad de tu tarjeta o servicio de pago (Stripe o Paypal) para comprobar con ellos sobre algún seguro en la compra o si te pueden ayudar.
Si no recibes respuesta por parte de la tienda después de 4 semanas de haber realizado el pedido, puedes contactarnos a través del formulario de contacto. Desde Yupop, hacemos un seguimiento de las tiendas creadas con nuestra plataforma, comprobando que siguen nuestras políticas de privacidad y términos y condiciones. Ten en cuenta que seguimos un procedimiento muy estricto de seguridad y, según la ley de protección de datos, no podemos compartir ningún dato de nuestros usuarios. De todas formas, en caso de hacer un mal uso de la plataforma, nos guardamos el derecho de suspender la actividad de una tienda online.
Debes tener en cuenta que el responsable de las transacciones de toda tienda es la propia tienda. Yupop no interfiere en ninguna transacción, envío ni pago.