Pueden existir diferentes razones y acciones para reembolsar un pedido:
- Devolución: Un pedido ya ha sido entregado y el cliente solicita una devolución total o parcial del pedido.
- Reembolso: Un pedido no ha sido enviado y quieres ofrecer un reembolso a tu cliente.
- Cancelación: Un pedido no ha sido enviado y quieres cancelar el pedido para que se haga un reembolso total y se cancele el envío.
A continuación te contamos con detalle cada escenario:
Devolución
El pedido ha sido entregado y el cliente quiere hacer una devolución parcial o total del pedido.
Recuerda que los términos y condiciones de las devoluciones los establece cada tienda por lo que tendrás que indicar a tu clientes las condiciones de devolución. El cliente tendrá que notificarte la solicitud de devolución a través de un contacto directo y el envío de la devolución será a cargo del cliente o la tienda, no está incluido en los métodos de envío ofrecidos por Yupop.
Lo primero que deberás hacer es crear la devolución entrando al pedido y haciendo click en los tres puntos de arriba a la derecha al lado de "Ver factura". Verás la opción "Iniciar devolución" e indicar los artículos a devolver.
Al crearse la devolución, ahora será visible en el apartado "Devoluciones" en el menú de la izquierda.
Una vez hayas recibido el producto y consideres que la devolución es correcta, puedes gestionar el reembolso del pago dentro de la devolución. Deberás entrar en la devolución desde Devoluciones, y hacer click en "Marcar como recibido"
Te recordamos que esta acción activa el reembolso del pedido por lo que asegúrate de haber recibido el producto correctamente antes de activarlo. Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsados.
La ley indica que el comprador tiene derecho de desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales (o más si lo establece el vendedor) desde que recibió el producto comprado, sin penalización alguna (salvo el coste de la devolución de la mercancía comprada) y sin tener que alegar causa. Este derecho se fundamenta en la protección al comprador, quien no ha podido examinar directa y físicamente el producto comprado.
Reembolso
Un reembolso se da cuanto el pedido todavía no se ha enviado y quieres ofrecer un reembolso a tu cliente, ya sea de un producto o de los gastos de envío.
Dirígete al pedido, haz click en los tres puntos al lado de "Ver factura" y selecciona "Emitir reembolso parcial".
Aparecerá una lista de los artículos dentro del pedido, así como los gastos de envío, para que puedas seleccionar qué quieres reembolsar. Selecciona el que corresponda y confirma el reembolso.
Cancelación
Cuando un pedido existente debe ser cancelado, por lo que no se hará envío.
Dirígete al pedido que quieres cancelar, haz click en los tres botones de arriba a la derecha, al lado de "ver factura" y selecciona "Cancelar pedido". De esta forma, se devolverá el importe íntegro (con gastos de envío inclusive) y se cancelará tanto el pedido como el envío. El importe se verá reflejado en la cuenta bancaria de tu cliente en un periodo de entre 5 y 10 días.
Ten en cuenta que la cancelación de un pedido debe hacerse cuando se quiere anular esa venta.
La comisión Yupop es reembolsada en los casos de Cancelación de pedido. En caso de devolución de un pedido o reembolso parcial, la comisión no será reembolsada.