Gestiona devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Pueden existir diferentes razones y acciones para reembolsar un pedido:

  • Devolución: Un pedido ya ha sido entregado y el cliente solicita una devolución total o parcial del pedido
  • Reembolso: Un pedido no ha sido enviado y quieres ofrecer un reembolso a tu cliente
  • Cancelación: Un pedido no ha sido enviado y quieres cancelar el pedido para que se haga un reembolso total y se cancele el envío

 

Devolución

El pedido ha sido entregado y el cliente quiere hacer una devolución parcial o total del pedido.

Lo primero que deberás hacer es crear la devolución entrando al pedido y haciendo click en los tres puntos de arriba a la derecha al lado de Ver factura. Verás la opción Iniciar devolución donde podrás indicar los artículos a devolver.

Al crearse la devolución, ahora será visible en el apartado de Pedidos en el menú de la izquierda donde encontrarás la sección de Devoluciones.

Una vez hayas recibido el producto y consideres que la devolución es correcta, puedes gestionar el reembolso del pago dentro de la devolución.

Deberás entrar en la devolución desde Devoluciones, y hacer click en Marcar como recibido:

 

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Te recordamos que esta acción activa el reembolso del pedido por lo que asegúrate de haber recibido el producto correctamente antes de activarlo. Ten en cuenta que los gastos de envío y la comisión del pedido inicial no son reembolsados.

 

La ley indica que el comprador tiene derecho de desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales (o más si lo establece el vendedor) desde que recibió el producto comprado sin penalización alguna (salvo el coste de la devolución de la mercancía comprada) y sin tener que alegar causa. Este derecho se fundamenta en la protección al comprador y no aplica a artículos íntimos o de higiene, para más información por favor te recomendamos que consultes las páginas oficiales.

 

Recuerda que los términos y condiciones de las devoluciones los establece cada tienda. El envío de la devolución correrá a cargo del cliente o la tienda, ya que no está incluido en los métodos de envío ofrecidos por Yupop.

 

Reembolso

Podrás hacer un reembolso cuando el pedido todavía no se ha enviado y quieras ofrecer un reembolso a tu cliente, ya sea de un producto o de los gastos de envío.

Dirígete al pedido y haz click en los tres puntos al lado de Ver factura y selecciona Emitir reembolso parcial.

Aparecerá una lista de los artículos dentro del pedido así como los gastos de envío para que puedas seleccionar qué quieres reembolsar y después confirmar el reembolso.

 

Cancelación

Cuando un pedido existente debe ser cancelado, y por lo tanto no se hará envío, deberás hacer una cancelación.

Dirígete al pedido que quieres cancelar, haz click en los tres botones de arriba a la derecha, al lado de Ver factura y selecciona Cancelar pedido. De esta forma, se devolverá el importe íntegro (con gastos de envío inclusive) y se cancelará tanto el pedido como el envío.

El importe se verá reflejado en la cuenta bancaria de tu cliente en un periodo de entre 5 y 10 días.

La comisión Yupop es reembolsada cuando se cancele un pedido. En caso de devolución de un pedido o reembolso parcial, la comisión no será reembolsada.

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